旅游区服务品质管理

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旅游区服务品质管理
Lv You Qu Fu Wu Zhi Liang Guan Li
作者: 王莹

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产品内容

内容：
本书将以研究旅游区服务品质管理为核心内容，通过对旅游区服务产品个性特征的分析，以对服务品质标准的认识和制定为分析问题的切入口，全面阐述目前我国旅游区服务中存在的各种品质问题，并引用差距分析法，对各种可能引起品质问题的因素进行系统分析。在此基础上，阐述旅游区服务运作系统的基本特点及旅游区服务品质管理的基本要点，明确旅游区服务品质管理应有的基本理念，有针对性地提出旅游区服务品质管理的具体策略。总之，通过系统分析与研究，试图找到一些适合我国国情，并能快速提高我国旅游区服务品质的有效途径。

(428559-0301)

旅游区服务品质管理 [Books]
(日期：2005-01-27)
售价($)： HK$73 (US$)
发行商：中国旅游出版社

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