一流服務一流員工

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一流服務一流員工
Yi Liu Fu Wu Yi Liu Yuan Gong
作者: 阿�·維恩茲威格
譯者: 周晶

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產品內容

內容:
真的還有必要再讀一本關於客戶服務的書嗎？這樣的書市面上有成百上千本，你或許至少也讀過十幾本了。想聽聽那個來自密歇根安娜堡一家名字滑稽的餐廳的建議嗎？
答案是肯定的。因為金爵曼教授服務的方式與眾不同，更加有效，並且更加成功。
大多數關於客戶服務的書都會跟你大談哲學和理念，而金爵曼則會告訴你具體應該何等什麼以及應該怎麼做。
金爵曼的合夥創始人之一，阿?·維恩茲威格，將所有關於客戶服務的最重要的知識總結成一本通俗易懂的培訓手冊，你和你的同事們可以很容易記住這些內容，並將其付諸實踐。
在本書當中，你會看到：金爵曼之道的五要素法、提供一流服務的三個步驟、精確填寫訂單的四個步驟、有效處理客戶投訴的五個步驟、評估服務品質的三種方法、有效電話服務的六個步驟、提高服務品質的十個步驟、招聘一流員工的五條秘訣。
真的需要一本關於客戶服務的書嗎？是的！可讀完這本書之後，你就不再需要了。

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一流服務一流員工 [Books]
(日期：2006-08-29)
售價($)： HK$65 (US$)
發行商：廣東經濟出版社

產品語言: 簡體中文
國際書碼: 7807283513
出版年月: 2006/09/01
印刷版次: 1
字數: 86000
Nil

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