誰偷走了我的客戶？：創造和維護客戶忠誠的決定性策略

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誰偷走了我的客戶？：創造和維護客戶忠誠的決定性策略
Shui Tou Zhou Le Wo De Ke Hu?:Chuang Zhao He Wei Hu Ke Hu Zhong Cheng De Jue Ding Xing Che Lue
作者: 金馬湯普森

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產品內容

內容：
維持現有客戶比吸引新的客戶成本更低、利潤更高。但要在激烈的市場競爭中維持現有客戶又談何容易！因此，從現在開始，在商務活動中，你必須採取一種以客戶為中心的、由外及?的思維方式。在郭士納（Lou Gerstner）擔任IBM公司董事長兼首席執行官期間，哈維·湯普森領導一個團隊進行了以客戶為中心的業務流程改造，幫助IBM實現了商業史上意義深遠的重大變革。根據其在IBM和其他世界頂尖級企業的親身經歷，湯普森將帶你一起去探討客戶是如何發生變化的，幫助你分析客戶現在的需求，客戶滿意度的哪些方面將真正影響到客戶忠誠度，你的企業自身的弱點所在。在這本書中，湯普森將告訴你如何從客戶的角度來思考，有效利用客戶體驗決勝商場，如何實現忠誠度管理的“制度化”，建立使客戶能夠抵禦任何競爭對手誘惑的彈性機制。

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誰偷走了我的客戶？：創造和維護客戶忠誠的決定性策略 [Books]
(日期：2004-12-03)
售價($)： HK$77 (US$)
發行商：京華出版社

尺寸: 小16開
出版年月: 2004/08
印刷年月: 2004/08
印刷版次: 1
字數: 140000
頁數: 170
國際書碼: 7806009337
產品語言: 簡體中文
Nil

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