客戶回報率：一種全新的管理視角和業績衡量指標

(724308)

客戶回報率：一種全新的管理視角和業績衡量指標
Ke Hu Hui Bao Lv : Yi Zhong Quan Xin De Guan Li Shi Jiao He Ye Ji Heng Liang Zhi Biao
作者: 佩珀斯羅傑斯

平均評分:

用戶評語(0) 暫時没有此貨品的用戶評語

登入後可上載此產品的圖片.

產品內容

內容:
為了保持企業的競爭優勢，你必須設法留住客戶，把小客戶變成大客戶，幫助他們增加利潤，為他們提供更加高效的服務。最終，從他們身上獲得更多的回報。
　遺憾的是，目前，只憑商學院教給你的財務衡量標準，你很難通過平衡當期銷售額和客戶終生價值，來計算企業可以從這種稀缺資源中獲得的價值量。你可能經常會遇到這種情況：雖然內心認為某個決策可以提升股東價值，但卻找不到一個衡量標準來計算這個計劃究竟能夠帶來多少股東價值，或者，它是否能夠帶來股東價值。
“客戶回報率”可以解決這個問題。
“客戶回報率”是一個具有革命意義的財務衡量標準，它可以幫助你量化各種企業行為和營銷計劃能夠創造(或者是破壞)的股東價值。
　　《客戶回報率》是一部更具革命性的作品，它將徹底顛覆企業經營的傳統理論，昇華企業“收益”的內涵

(724308-0701)

客戶回報率：一種全新的管理視角和業績衡量指標 [Books]
(日期：2007-10-04)
售價($)： HK$96 (US$)
發行商：中信出版社

產品語言: 簡體中文
頁數: 270
國際書碼: 9787508609393
出版年月: 2007/09/01
印刷版次: 1
字數: 195000
Nil