客戶管理計分卡

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客戶管理計分卡
Ke Hu Guan Li Ji Fen Ka
作者: 斯通伍德克柯弗斯沈峰王俊傑

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產品內容

內容：
本書的作者來自IBM 、奧美客戶行銷和QCi公司，他們以專業的水準、獨到的眼光對全球300多家成功的藍籌股企業的客戶關係管理進行了系統的分析，總結出企業可以將自己的CRM水準與世界先進水準進行比較的標桿，並開發出一種測評企業各個環節客戶管理的系統模型——客戶管理測評工具（CMAT）。除此之外，作者還在對全球客戶管理實戰分析的基礎上提出了改進客戶管理的新思路，如4 ：1法則、E-CRM、僱員忠誠與客戶忠誠等，並將它們落到可以操作的層面，詳細描述了能帶來投資回報的客戶關係管理最佳實踐典範。讀者對象: 從事企業管理的人員、諮詢顧問和客戶管理系統的開發人員。

(413968-0401)

客戶管理計分卡 [Books]
(日期：2004-10-08)
售價($)： HK$105 (US$)
發行商：電子工業出版社

尺寸: 16開
出版年月: 2004-6-1
印刷年月: 2004-6-1
印刷版次: 1
印數: 21.75
字數: 480000
頁數: 328
國際書碼: 7120000322
產品語言: 簡體中文
Nil

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